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图为座谈会现场

为了进一步提高工作能力、学习先进经验、提升服务水平，为残疾人提供更优质的服务，11月2日下午，市残联维权部及综合服务中心工作人员一行来到长春市长公开电话办公室开展交流学习，并就相关工作进行了座谈。

座谈会上，市长公开电话工作人员就市长公开电话的受理和办理的问题进行了深入的讲解。市长公开热线办理处苏再利处长强调市长公开电话的重要性并就市长公开热线系统各部分的操作要求、操作注意事项，包括电话解答、建议征集、读报读网等内容进行讲解。

座谈会中指出，市长公开电话的解答满意度关乎着人民群众的切身利益，关乎着政府的形象，一定要引起重视。同时，在了解到市残联采用答复群众前先进行电话沟通，真正地掌握了群众的需求再进行详细的政策讲解的方式后，给予了充分的肯定。

座谈会中强调，在市长公开电话办理时一定要时刻保持热情、诚恳的态度，在努力解决群众困难的同时要不断提升服务质量，最大程度得到群众的认可。

座谈会后，市残联维权部及综合服务中心工作人员一行参观了12345工作的各功能区，并与工作人员在现场进行了深度交流。

此次交流学习使我们对市长公开电话的认识更加深入，流程更加熟悉，有利于把握好后续工作的方向，使市残联市长公开电话办理工作更加优质高效。