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图为指导残疾人使用手机

为了进一步帮助老年人、残疾人使用智能手机办理事务遇到的问题，更好的为老年人与残疾人提供周到的服务。经开区世纪街道专门开通了老年人、残疾人办事绿色通道，在一门式大厅设立“专职引导员”服务，实现让老年人和残疾人更贴心、更直接、更细致的便利服务。 

面对前来办事的老年人、残疾人，工作人员热情的帮助他们扫吉祥码、测量体温、整理文件、了解需求，引导老年人和残疾人高效的办理业务，让他们切身地感受到办啥事都“不发愁”。同时，设立残疾人专用坐席，提供老年人、残疾人了解的人工服务模式，进行面对面的信息交流，有效地解决了日益凸显的老年人、残疾人面对的“数字鸿沟”问题。对需要网上支付业务，一律实行窗口收取现金，再由工作人员进行网上代缴，解除了老年人、残疾人不会使用手机进行智能缴费的后顾之忧。

通过一系列举措，解除了老年人和残疾人的“后顾之忧”，让老年人、残疾人从容地面对数字鸿沟天堑变通途，在更好地享受智能化服务的同时，解决他们遇到的困难。